Widerrufsrecht

WIDERRUFS- UND RÜCKGABERECHT (CHILLIVA)

Letzte Aktualisierung: Juni 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf bei Chilliva absolut zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie unsere transparenten und rechtssicheren Richtlinien für Rückgaben und Erstattungen für Deutschland, Österreich, Liechtenstein und die Schweiz.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage Bedenkzeit)

Wenn Ihre Bestellung in ein Land der Europäischen Union oder des EWR geliefert wird, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihren Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

  • Dies gilt uneingeschränkt für alle Artikel, einschließlich reduzierter Ware (Sale).

  • Die Ware darf zur Prüfung der Beschaffenheit geöffnet und begutachtet werden (wie es in einem Ladengeschäft üblich wäre).

2. Erweiterte freiwillige Rückgabe (Bis zu 30 Tage)

Über das gesetzliche Recht hinaus gewähren wir Ihnen eine freiwillige Rückgabefrist von insgesamt 30 Tagen ab Zustellung. Für Rückgaben ab dem 15. Tag gilt jedoch: Die Artikel müssen unbenutzt, ungewaschen und in der ungeöffneten Originalverpackung sein. Sale-Artikel und Geschenkkarten sind von dieser erweiterten freiwilligen Rückgabefrist ausgeschlossen.

3. WICHTIG: Kostenloser Ersatz bei Transportschäden & Defekten

Sollte Ihr Produkt beschädigt, zerbrochen oder defekt bei Ihnen ankommen, greift unsere Sofort-Garantie: Sie erhalten von uns ein komplett neues Paket – absolut kostenfrei und ohne jegliche Zusatzgebühren.

  • Sie müssen das defekte oder beschädigte Produkt nicht an uns zurücksenden.

  • Senden Sie uns einfach eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos des Schadens (Produkt und Verpackung) an contact@chilliva.com.

  • Nach kurzer Bestätigung durch unseren Support veranlassen wir sofort den kostenlosen Express-Neuversand des gesamten Pakets.

4. Rücksendekosten bei Nichtgefallen

Wenn Sie ein fehlerfreies Produkt bei einfachem Nichtgefallen innerhalb der Frist zurücksenden möchten, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung selbst.

5. Ablauf der Rückerstattung

Sobald Ihre reguläre Rücksendung (bei Nichtgefallen) in unserem Lager eingetroffen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis innerhalb von 10 bis 14 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag innerhalb der ersten 14 Tage widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es per E-Mail an uns zurück)

  • An: Chilliva – contact@chilliva.com

  • Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

  • Besteld am ()/erhalten am ():

  • Name und Anschrift des Verbrauchers:

  • Datum:

( * ) Unzutreffendes streichen.

6. Kontakt & Unternehmensdaten

  • Firmenname: Chilliva

  • Handelsregisternummer: BE1007.890.871

  • Eingetragener Firmensitz: Tabakvest 87 – Postfach 4801, 2000 Antwerpen

  • E-Mail: contact@chilliva.com

  • Telefon: 033778315

  • Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 8:00 – 18:00 Uhr MEZ

  • Antwortzeit: Innerhalb von 24 – 48 Stunden